Iso 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Sertifika Programı
2,490.00 TL
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sertifika Programı
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti, müşteri odaklı işletmeler için uluslararası bir standart olup, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele almayı ve çözmeyi amaçlar. Bu standart, müşteri memnuniyetini artırma ve müşteri sadakatini güçlendirme hedefiyle, organizasyonların şikayet yönetimi süreçlerini iyileştirmelerine yardımcı olur. ISO 10002, müşteri şikayetlerini bir fırsat olarak görmeyi teşvik eder ve işletmelere şikayet yönetimi için kapsamlı bir çerçeve sunar.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, işletmelerin bu uluslararası standardı anlamalarına ve uygulamalarına yardımcı olmak amacıyla tasarlanmıştır. Eğitim, müşteri şikayetlerinin nasıl etkili bir şekilde toplanacağı, değerlendirileceği ve çözüleceği konularına odaklanır. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler ve teknikler sunarak, organizasyonların rekabet avantajı elde etmelerine destek olur.
Eğitim İçeriği:
Müşteri Odaklılık Kavramları
Müşteri odaklılık anlayışının temelleri ve işletmeler için önemi.
Geleneksel Pazarlama
Geleneksel pazarlama stratejilerinin müşteri ilişkileri yönetimindeki yeri.
İlişkisel Pazarlama
Müşteri ile uzun vadeli ilişkiler kurma stratejilerinin önemi.
Pazarlama Hedefleri
Müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi hedeflerinin belirlenmesi.
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri ilişkileri yönetiminin kavramsal olarak tanımı ve önemi.
Kavram Olarak Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin işletme performansı üzerindeki etkileri.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Türleri
Farklı müşteri ilişkileri yönetimi türlerinin ve tekniklerinin açıklanması.
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Amaçları
CRM’in işletmelere sağladığı faydalar ve organizasyonel hedeflere katkıları.
Satış ve Pazarlama
Satış ve pazarlama arasındaki ilişki ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi.
Genel Kavramlar
Müşteri memnuniyeti, sadakat, geri bildirim ve sürekli iyileştirme gibi temel kavramlar.
Bu sertifika programı, organizasyonların müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmelerine, müşteri memnuniyetini artırmalarına ve sektördeki rekabetçi konumlarını güçlendirmelerine yardımcı olur. Müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemek, hem müşteri ilişkilerini güçlendirmek hem de işletme başarısını artırmak için kritik bir adımdır.
◆ %100 Online Eğitim (Asenkron)
◆ 80 Saatlik Eğitim Sertifikası
◆ Kayıtlı Video Dersler ve Online Test
◆ 1 İş Gününde Eğitime Başlama
◆ 1-3 İş Gününde Sertifika Onayı ve İşleme
◆ Sertifikalar PDF Formatında Djital Olarak Gönderilir
Bu sertifika programı, tamamen çevrim içi olarak sunulmaktadır. Tüm içerikler önceden sisteme yüklendiği için programa, belirtilen süre boyunca bilgisayar, tablet veya cep telefonunuzdan 7/24 erişim sağlayabilirsiniz. Programı başarıyla tamamladığınızda, e-imzalı, karekodlu, barkod numaralı ve onaylı bir sertifika almaya hak kazanırsınız. Sertifikanız doğrulanabilir ve sorgulanabilir özellikte olup, PDF formatında indirilebilir ve çıktı alınabilir. Bu sertifikalar, ömür boyu geçerlidir. Sertifikayı alabilmeniz için erişim süresi içinde programı tamamlamanız gerekmektedir. Ancak, kişisel performansınıza bağlı olarak programı daha hızlı tamamlayabilir ve sertifikanıza erken kavuşabilirsiniz. Başvurunuzun ardından, 1 iş günü içinde sisteme giriş yapmanız için gerekli olan bağlantı adresi, kullanıcı adı ve şifre tarafınıza iletilecektir. Programı başarıyla tamamladıktan sonra, sertifikanız 1-3 iş günü içinde onaylanıp düzenlenecektir.
Bu sertifika programı, tamamen çevrim içi olarak sunulmaktadır. Tüm içerikler önceden sisteme yüklendiği için programa, belirtilen süre boyunca bilgisayar, tablet veya cep telefonunuzdan 7/24 erişim sağlayabilirsiniz. Programı başarıyla tamamladığınızda, e-imzalı, karekodlu, barkod numaralı ve onaylı bir sertifika almaya hak kazanırsınız. Sertifikanız doğrulanabilir ve sorgulanabilir özellikte olup, PDF formatında indirilebilir ve çıktı alınabilir. Bu sertifikalar, ömür boyu geçerlidir. Sertifikayı alabilmeniz için erişim süresi içinde programı tamamlamanız gerekmektedir. Ancak, kişisel performansınıza bağlı olarak programı daha hızlı tamamlayabilir ve sertifikanıza erken kavuşabilirsiniz. Başvurunuzun ardından, 1 iş günü içinde sisteme giriş yapmanız için gerekli olan bağlantı adresi, kullanıcı adı ve şifre tarafınıza iletilecektir. Programı başarıyla tamamladıktan sonra, sertifikanız 1-3 iş günü içinde onaylanıp düzenlenecektir.
Bu sertifika programı, tamamen çevrim içi olarak sunulmaktadır. Tüm içerikler önceden sisteme yüklendiği için programa, belirtilen süre boyunca bilgisayar, tablet veya cep telefonunuzdan 7/24 erişim sağlayabilirsiniz. Programı başarıyla tamamladığınızda, e-imzalı, karekodlu, barkod numaralı ve onaylı bir sertifika almaya hak kazanırsınız. Sertifikanız doğrulanabilir ve sorgulanabilir özellikte olup, PDF formatında indirilebilir ve çıktı alınabilir. Bu sertifikalar, ömür boyu geçerlidir. Sertifikayı alabilmeniz için erişim süresi içinde programı tamamlamanız gerekmektedir. Ancak, kişisel performansınıza bağlı olarak programı daha hızlı tamamlayabilir ve sertifikanıza erken kavuşabilirsiniz. Başvurunuzun ardından, 1 iş günü içinde sisteme giriş yapmanız için gerekli olan bağlantı adresi, kullanıcı adı ve şifre tarafınıza iletilecektir. Programı başarıyla tamamladıktan sonra, sertifikanız 1-3 iş günü içinde onaylanıp düzenlenecektir.
