Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi Sertifika Programı

Program Amacı:
Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), işletmelerin dijital platformlarda müşterileriyle etkili ve verimli bir şekilde iletişim kurmasını, onların ihtiyaçlarına göre stratejiler geliştirmesini ve müşteri memnuniyetini artırmasını sağlayan önemli bir yönetim anlayışıdır. Bu eğitim, katılımcılara dijital dünyada müşteri ilişkilerini yönetme becerileri kazandırmayı, müşteri verilerinin analizi ve CRM yazılımının kullanımı gibi dijital pazarlama araçlarını etkin bir şekilde uygulamayı amaçlar.

Program İçeriği:

• Dijital Müşteri İlişkilerine Giriş (CRM): CRM kavramının temelleri ve dijital dünyada önemi.
• Müşteri İlişkileri Kavramı: Müşteri odaklı stratejilerin geliştirilmesi ve yönetilmesi.
• Müşteri İlişkilerinin Yönetilmesi: Müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlamak için gerekli yönetim teknikleri.
• Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Dijital kanallarda müşteri etkileşiminin yönetilmesi.
• CRM Neyi Amaçlamalıdır?: CRM stratejilerinin belirlenmesi ve hedeflerin netleştirilmesi.
• Sosyal CRM Kavramı: Sosyal medya platformlarının müşteri ilişkilerindeki rolü.
• Sosyal CRM Önemi: Sosyal CRM'in işletmelere sağladığı avantajlar ve müşteriyle etkili iletişim yolları.
• İşletmelerde Dijital CRM'in Önemi: Dijital dönüşüm sürecinde CRM'in rolü ve işletmelere katkıları.
• Müşteri Değer Yönetimi: Müşteri değerinin ölçülmesi ve yönetilmesi.
• Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV): Müşterinin bir şirketle olan tüm ilişkisi süresince sağlayacağı değer.
• Müşterinin Tavsiye Değeri: Müşterinin, diğer potansiyel müşterilere tavsiyede bulunma gücü.
• Müşterinin Bilgi Değeri: Müşterilerin sağladığı bilgi ve geri bildirimlerin değeri.
• Doğru Etkileşim Miktarı Kavramı: Müşterilere ne sıklıkla ve ne şekilde etkileşimde bulunulması gerektiği.
• Doğru Etkileşim Miktarının Yönetimi: Etkileşimlerin doğru dozda yapılması için stratejiler geliştirme.
• CRM İşletim Modeli: CRM süreçlerinin yapılandırılması ve işletme içindeki rolü.
• Müşteri Odaklı Süreçler: İşletme süreçlerinin müşteri ihtiyaçları doğrultusunda tasarlanması.
• Veri Yönetimi: Müşteri verilerinin toplanması, analizi ve doğru şekilde kullanılması.
• Teknolojinin Yönetimi: CRM yazılımı ve dijital araçların etkin kullanımı.

Kimler Katılmalı?
Bu eğitim, dijital pazarlama profesyonelleri, müşteri hizmetleri ve CRM departmanlarında çalışanlar, işletme yöneticileri, dijital dönüşüm yöneticileri ve müşteri ilişkilerini dijital ortamda yönetmek isteyen herkes için uygundur. Aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek isteyen girişimciler için de faydalı olacaktır.

Eğitim Sonrası Kazanımlar:

• Dijital platformlarda müşteri ilişkilerini etkin bir şekilde yönetebilme.
• Müşteri verilerinden doğru analizler çıkararak stratejik kararlar alabilme.
• Sosyal medya ve dijital kanallarda sosyal CRM uygulamaları geliştirme.
• Müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlamak için etkili iletişim stratejileri oluşturma.
• Dijital dönüşüm sürecinde işletmelere yardımcı olacak CRM çözümleri uygulama becerisi.

◆ %100 Online Eğitim (Asenkron)
◆ 81 Saatlik Eğitim Sertifikası
◆ 1 İş Gününde Eğitime Başlama
◆ 1-3 İş Gününde Sertifika Onayı ve İşleme
◆ Sertifikalar PDF Formatında Djital Olarak Gönderilir